Ремонт автомобиля в автосервисе / Ответственность и гарантии.

Как потребовать исполнить гарантию за неправильный ремонт авто на СТО?

18-дек-2013



Как потребовать исполнить гарантию за неправильный ремонт авто на СТО?Большинство автосервисов пользуются тем, что потребители не знают не просто о своих обязанностях, но и о правах. Именно поэтому сотрудники СТО используют специальные уловки, которые помогают ему в спорных случаях полностью снять с себя ответственность за происходящее, а именно неправильный или некачественный ремонт.
Каждый водитель должен знать, что автосервис обязан предоставить 2 документа, когда забирает машину в ремонт. Первый из них - заказ-наряд, а второй - приемосдаточный акт. Именно второй акт играет самую важную роль для клиента, так как в нем отображается марка автомобиля, номера кузова и двигателя, а также детальная опись комплектности машины (например, наличие запасного колеса, магнитолы, аптечки и огнетушителя). Также нужно обязательно проследить за тем, чтобы сотрудники СТО зафиксировали, сколько топлива находится в бензобаке, точный километраж. Если все детали подробно описаны, то вероятность возникновения конфликтных ситуаций очень близка к нулю, особенно если еще были описаны внешние повреждения и дефекты.
Также стоит зафиксировать цену, производителя и наименования для запчастей, которые были куплены клиентом для того, чтобы произвести ремонт авто на СТО. Отечественное законодательство гласит, что проверка качества поставляемых деталей должна осуществляться исполнителем -  станцией технического обслуживания. Если автосервис обнаруживает какие-либо неисправности в них, то он обязан известить об этом своего клиента.
Бывают и другие случаи, когда в результате диагностики мастер устанавливает неправильную причину поломки. Если такое произошло по вине сотрудников автосервиса, то компания обязана покрыть ущерб и произвести ремонт без доплаты со стороны пострадавшего. Для этого нужно написать на имя директора СТО претензию, в которой указать на неисправности, потребовать повторно выполнить ремонт авто и компенсировать полученный ущерб, ссылаясь на 29 статью Закона "О защите прав потребителей". После чего следует отправить документ заказным письмо под отметку о получении, в которой должна будет отметиться дата получения и подпись директора. Может и не отправлять, а передать претензию лично, но для этого потребуется 2 свидетеля для того, чтобы они могли в случае отказа засвидетельствовать это своими подписями. С таким письмом можно смело отправлять в суд, ведь правота клиента уже фактически доказана!

Вся выше перечисленная информация не означает, что все станции, оказывающие авторемонтные услуги, только и норовят обмануть клиента, конечно же нет. Есть автосервисы, которые дорожат своей репутацией и доказывают это на деле, следуя простой поговорке, «Клиент всегда прав». Одним, из таких положительных примеров можно назвать развивающеюся молодую компанию G.A. Motors, которая не сидит на месте и ждет вас, а готова сама к вам выехать и оказать любые услуги по ремонту, шиномонтажу и другие, прямо на месте, где вас создала поломка. На сайте G.A. Motors можно ознакомиться с полным перечнем услуг, от вскрытия водительской двери, до эвакуации вашего авто до места ремонта.

Источник: Copyright AvtoManual.pro © 2013 (Статья еще до публикации отмечена как оригинальный текст в Яндексе)





Дополнительные материалы по этой теме:

12140
Чтобы комментировать, рекомендуем вам зарегистрироваться у нас на сайте или В Контакте. А также общайтесь на авто-тему в открытой группе.

Авто статьи / Ремонт / Техническое обслуживание

Замена сальника коренного подшипника коленвала Нива
    Замена сальников осуществляется при возникновении течи масла. Как правило, этому способствуют…
5-мая-2014
25500
Стоит ли самому восстанавливать геометрию кузова автомобиля.
Геометрия кузова каждого автомобиля определяется соответствующими координатами, заданными каждым производителем для…
23-апр-2014
16310
Муфты подключения переднего привода на KIA Sportage
На первые версии автомобиля ставили ручные муфты. Их бесспорным достоинствам является наибольший срок службы из…
20-дек-2013
28260
Как снять и заменить бензонасос Вольксваген Поло
Автомобили марки Volkswagen зарекомендовали себя с хорошей стороны своей не прихотливостью, выносливостью и…
15-мар-2013
61080
Ремонт стартера Nissan R'nessa
Прихожу утром в гараж, а моя «R-Nessa» не заводится, стартер совсем молчит. Аккумулятор практически новый, да и при…
14-мар-2013
39590
Замена ступичного подшипника Chevrolet Lanos (Daewoo Lanos)
Российские дороги пагубно влияют на подвеску любого автомобиля, потому как в нашей стране только 20-30% дорог…
13-мар-2013
75710